Acabas de comprar algo en Wallapop, abres el paquete que te ha llegado a casa y te das cuenta de que no es lo prometido. Puede que te hayan dicho mal la talla de una prenda, que el producto no coincida con lo comprado, esté roto, no funcione o no es lo que has pedido. Hay muchas razones por las que podrías no estar de acuerdo con lo recibido en tu compra, aunque no suele ser lo habitual. Por eso, te decimos cómo puedes reclamarlo en caso de que te pase para que no tengas problemas.
Lo primero que tienes que saber, y es muy importante, es que tienes 48 horas para reclamar en caso de que tengas algún problema con tu pedido después de haberlo recibido. Solo puedes abrir una disputa en este plazo, así que cuidado si tardas más de lo debido en comprobar tus compras. Eso sí, son 48 horas desde que recoges el paquete y aparece como entregado, no desde que haces la compra o te lo envían.
Cómo poner una disputa en Wallapop
Si reclamas después de este plazo, se libera el pago y el vendedor lo recibirá. Después de haber comprado, tendrás la opción de decir que todo está bien. Pero si no es así, justo debajo de ‘Todo OK’ encontrarás una opción que pone ¿Qué debo hacer?. Lo encontrarás tanto en la pantalla de seguimiento de la compra como en el chat del vendedor.
Para reclamar un pedido paso a paso haz esto:
- Ve al chat con el vendedor (en el buzón de la app)
- Presiona sobre Qué debo hacer
- Indica lo que sucede y proporciona imágenes o vídeos que lo muestran
- Envía la disputa
Es importante que aportes la mayor cantidad de información posible para que tengan en cuenta tu reclamación. Si llegas a un acuerdo con el vendedor perfecto, sino escalará la disputa y lo estudiará Wallapop. Será la app la que decida si te aceptan o no la devolución en caso de que el vendedor no lo haga. Para eso, se basarán en la política de devoluciones, así que si reclamas porque es tu talla y no te vale o porque te arrepientes de la compra no te van a hacer caso. En este caso, lo mejor sería hablarlo con el vendedor. Ten en cuenta que este, si va de buena fe, no debería darte problemas puesto que las devoluciones son gratuitas para compradores y vendedores.
Si no encuentras la opción para poner una disputa es porque se ha pasado el plazo, el pedido aún no aparece como entregado o has hecho la compra en persona. En este caso, cerciórate bien de lo que compras porque no vas a poder reclamar directamente desde la app. Como mucho podrás poner una valoración si el vendedor lo marca como vendido y no borra el anuncio después de vendértelo. En tus compras en persona dedica el tiempo necesario para ver y comprobar lo que has pedido antes de pagar porque después te va a ser difícil reclamar, y solo podrás confiar en que el vendedor te ayude.
